Garantia de relógio: quantos anos cada marca dá no Brasil
A mesma marca japonesa vende, na mesma vitrine, relógios com um, dois, três e cinco anos de garantia. Não dá para saber pelo logo, só pela referência.
Garantia é a linha que todo mundo lê no folheto e ninguém compara entre marcas.
Levantamos ela em duas mil trezentas e cinquenta e seis referências, e a diferença entre a melhor e a pior é de cinco vezes.
A norma do mercado
Comece pelo piso legal, porque ele existe independente do que a marca promete.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor estabelece a garantia legal, que vale para produto durável e corre em paralelo à do fabricante. O texto está no site do Planalto e o resumo oficial dos direitos está no portal do consumidor do governo.
Em cima disso vem a garantia contratual, que é a que a marca escolhe dar. E aqui está o retrato do catálogo:
| Prazo declarado | Referências | Fatia |
|---|---|---|
| 2 anos | 1.656 | 70% |
| 3 anos | 212 | 9% |
| 1 ano | 190 | 8% |
| 5 anos | 68 | 3% |
| sem prazo declarado | 217 | 9% |
Dois anos é a norma, e ela cobre setenta por cento do mercado. Quem dá menos está abaixo do padrão, e quem dá mais está usando a garantia como argumento de venda.
Marca por marca
Aqui está a tabela que este post existe para publicar. É o prazo dominante de cada marca no catálogo brasileiro:
| Marca | Refs | Prazo dominante |
|---|---|---|
| Seiko | 176 | 3 anos |
| Tissot | 353 | 2 anos |
| Hamilton | 249 | 2 anos |
| Certina | 188 | 2 anos |
| Mido | 177 | 2 anos |
| Bulova | 141 | 2 anos |
| Longines | 100 | 2 anos |
| Laco | 68 | 2 anos |
| Venezianico | 42 | 2 anos |
| Baltic | 40 | 2 anos |
| Oris | 31 | 2 anos |
| Orient | 50 | 1 ano |
| Christopher Ward | 134 | não declara prazo |
| Citizen | 341 | varia, veja abaixo |
Três coisas saltam dessa tabela.
A Seiko é a única grande que passa de dois anos. São 3 anos em 127 das 176 referências, e o panorama dela está em Seiko 5 Sports vale a pena.
A Orient dá um ano, em 34 das 50 referências. E isso é curioso, porque ela pertence à Seiko Epson, como explica Seiko e Orient são a mesma coisa. São empresas diferentes do mesmo tronco, e as políticas de garantia mostram isso.
A Christopher Ward não publica prazo em 130 das 134 referências. A ficha diz apenas garantia do fabricante, sem número, e o panorama da marca está em Christopher Ward vale a pena.
A marca com quatro prazos
Agora o achado, e ele é o mais prático de todos.
A Citizen dá quatro prazos diferentes dentro do mesmo catálogo. Não é erro de levantamento, são as 341 referências dela repartidas assim:
| Prazo | Referências Citizen |
|---|---|
| 1 ano | 147 |
| 3 anos | 83 |
| 2 anos | 56 |
| 5 anos | 46 |
Cento e quarenta e sete referências com um ano e quarenta e seis com cinco. A diferença dentro da mesma marca é de cinco vezes.
E não dá para adivinhar pela linha. Mesmo entre os Eco-Drive, que são a família principal da casa, o corte se repete: cem com um ano, sessenta e um com três, vinte e quatro com dois e vinte com cinco.
Isso tem uma consequência muito concreta. Comprar Citizen olhando só o logo não diz nada sobre garantia. Você precisa olhar a referência específica, e a tecnologia da linha está em Citizen Eco-Drive vale a pena.
Vale registrar quem tem os cinco anos, porque é a garantia mais longa do catálogo: são 46 referências Citizen, e a mais barata delas custa R$ 2.550, num Promaster de mergulho tratado em Citizen Promaster Diver vale a pena.
A garantia mais longa do mercado brasileiro custa dois mil quinhentos e cinquenta reais. Não é a mais cara que protege mais.
A garantia não sobe com o preço
Vale abrir uma seção só para isso, porque é a intuição que mais falha aqui.
Todo mundo assume que relógio caro vem mais protegido. O catálogo diz o contrário, e os dois extremos estão na mesma marca.
| Peça | Preço | Garantia |
|---|---|---|
| Citizen Promaster de mergulho | R$ 2.550 | 5 anos |
| Citizen Attesa Limited Series | R$ 19.380 | 1 ano |
Sete vezes o preço, um quinto do prazo. Não é erro de levantamento, são duas fichas do mesmo catálogo, e a linha de cima da marca está em Citizen Attesa vale a pena.
A explicação é comercial e não técnica. Garantia longa é ferramenta de venda para produto de volume, onde a marca precisa vencer a desconfiança do comprador. No topo, o nome já faz esse trabalho e o prazo encolhe.
O mesmo padrão aparece fora da Citizen. Marcas suíças de dez a vinte mil reais ficam nos mesmos dois anos das de quatro mil, e as microempresas europeias também.
Ou seja: o preço compra material, mecânica e desenho. Não compra tempo de cobertura.
O que a garantia não cobre
Vale listar, porque é onde a expectativa desanda e onde o dinheiro sai do bolso.
Não cobre revisão. A manutenção periódica do mecanismo é serviço pago, e o custo está em revisão de relógio quanto custa.
Não cobre pilha. Troca de bateria é consumível, e é por isso que o solar muda a conta, assunto de Tissot PRC vale a pena.
Não cobre risco nem amassado. Dano estético fica fora em praticamente toda política.
Não cobre água depois do primeiro ano. A vedação é peça de desgaste, e quase nenhuma marca garante estanqueidade por todo o prazo. A régua está em 30, 50, 100 e 200 metros.
Não cobre pulseira nem bracelete na maior parte dos casos, porque são tratados como item de uso.
E vale a distinção que confunde muita gente: garantia não é certificação. Certificação é ensaio de precisão feito antes da venda, explicada na guia de selos da Monochrome e em o que é um cronômetro certificado. Garantia é promessa de conserto depois.
O que conferir antes de fechar
Peça o número, não a palavra. Garantia do fabricante sem prazo é informação incompleta, e 217 referências do catálogo estão assim.
Confira a referência, não a marca. Na Citizen o mesmo logo cobre de um a cinco anos.
Pergunte onde se atende. Prazo grande sem rede no Brasil vale menos que prazo curto com assistência na cidade, o que pesa nas microempresas europeias.
Guarde a nota fiscal. Ela é o que ativa tanto a garantia legal quanto a contratual.
Não pague por extensão sem ler. Extensão costuma repetir o que a garantia de fábrica já dá.
Perguntas frequentes
Qual a garantia padrão de um relógio no Brasil?
Dois anos, em 1.656 das 2.356 referências levantadas. Isso é a garantia contratual do fabricante, e ela corre em paralelo à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.
Qual marca dá mais garantia?
Entre as grandes, a Seiko, com 3 anos em 127 das 176 referências. O prazo mais longo do catálogo são 5 anos, em 46 referências Citizen.
Quantos anos de garantia a Citizen dá?
Depende da referência. São quatro prazos no mesmo catálogo: 1 ano em 147, 3 anos em 83, 2 anos em 56 e 5 anos em 46.
A garantia cobre revisão do relógio?
Não. Revisão é manutenção periódica paga, e a garantia cobre defeito de fabricação.
A garantia cobre entrada de água?
Raramente por todo o prazo. A vedação é peça de desgaste e a maior parte das políticas limita a cobertura de estanqueidade ao começo da vida do relógio.
Qual o relógio com cinco anos de garantia mais barato?
Um Citizen Promaster de mergulho, a R$ 2.550. Ele carrega o prazo mais longo do catálogo brasileiro pelo preço de entrada da marca.
O que fica
Garantia é a única linha da ficha que fala sobre o que acontece depois da compra, e ela varia muito mais do que a vitrine sugere.
Dois anos é a norma, com setenta por cento do catálogo. Tissot, Hamilton, Certina, Mido, Bulova, Longines, Oris, Baltic e Venezianico ficam todas aí.
A Seiko é a única grande que dá três anos. E a Orient dá um, apesar de pertencer ao mesmo tronco familiar japonês, o que mostra que grupo comum não significa política comum.
O caso mais prático é o da Citizen, com quatro prazos diferentes no mesmo catálogo: de 1 a 5 anos, sem que o logo diga qual. Comprar essa marca sem olhar a referência é comprar sem saber.
E o dado que inverte a intuição: a garantia mais longa do mercado brasileiro está num relógio de R$ 2.550. Preço alto não compra proteção longa, e nunca comprou.
