Garantia Victorinox: cinco anos, e o que anula ela
Cinco anos é mais que o dobro do padrão da faixa, e ela cai por inteiro se você comprar de quem não é revendedor autorizado.
A garantia é a parte da compra que ninguém lê, e é onde esta marca tem a maior vantagem sobre a concorrência direta dela.
Também é onde estão duas armadilhas que custam caro depois.
Cinco anos, e o que isso vale de verdade
Comece pelo tamanho da diferença, porque ela é grande.
Levantamos a garantia declarada de 1.780 referências à venda no Brasil, marca por marca. O resultado é este.
| Marca | Garantia declarada |
|---|---|
| Victorinox | 5 anos em 22 das 25 refs |
| Tissot, Hamilton, Certina | 2 anos, sem exceção |
| Bulova, Longines | 2 anos, sem exceção |
| Seiko | 3 anos na maioria |
| Citizen | varia de 1 a 5 anos |
| Orient | 1 a 2 anos |
Repare que Tissot, Hamilton, Certina, Bulova e Longines não têm uma única referência acima de dois anos. São mais de mil relógios, todos com o mesmo número.
A Victorinox é a única do grupo em que cinco anos é a regra e não a exceção. E ela publica isso na ficha de produto, como na página do Alliance 241909.
Na prática isso cobre metade de uma década de uso. Não muda o relógio, e muda a conta de quem segura a peça.
O que a garantia cobre
Os termos oficiais são curtos e vale ler o que eles dizem de fato.
Cinco anos a partir da data da compra, para compras feitas desde 1º de janeiro de 2019. Não é a partir da fabricação, é a partir da nota.
Defeito de fabricação e de material que apareça em uso normal. Se aparecer, a marca conserta ou troca por modelo idêntico ou equivalente, por conta dela.
O frete de volta do centro de reparo também é por conta da marca. Parece detalhe até você comparar com quem cobra.
E tem um item que quase ninguém conhece: troca gratuita de pilha no primeiro ano, se a pilha que veio no relógio vier defeituosa.
O que ela não cobre
Aqui está a parte que gera discussão no balcão, e ela é explícita nos termos.
A pilha, depois do primeiro ano. Passou doze meses, troca de pilha é despesa sua e sempre foi.
Desgaste normal. Descoloração de pulseira, risco no vidro, no bisel, na pulseira ou na caixa. Nada disso entra, e é o que mais aparece num relógio de uso diário.
Dano por manuseio impróprio, abuso, mau uso ou acidente. Ou seja, o relógio que caiu não está coberto, mesmo numa marca cujo argumento é aguentar queda.
Esse último ponto merece uma linha. Os 130 testes do I.N.O.X. são projeto, não garantia. Uma coisa é o relógio ser construído para sobreviver, outra é a marca pagar se ele não sobreviver. Os testes estão em o relógio que passou pelo tanque.
O que anula a garantia
Duas coisas, e a primeira pega muita gente.
Comprar de quem não é revendedor autorizado. A garantia internacional só vale com o cartão carimbado, datado e assinado por revendedor autorizado, ou com comprovante de compra válido que mostre data e modelo.
Sem isso, os cinco anos simplesmente não existem. Vale a pena guardar a nota no mesmo lugar onde você guarda a caixa.
Isso também significa que um Victorinox usado quase nunca chega com garantia viva, mesmo dentro do prazo, se o cartão não veio junto. A lógica de comprar usado está em comprar relógio usado.
Abrir o relógio fora da rede autorizada. Conserto feito em assistência não autorizada encerra a cobertura, e isso inclui troca de pilha na loja da esquina.
A marca é direta sobre isso no FAQ oficial de relógios: não troque a pilha por conta própria. O motivo não é burocracia, e sim que abrir a caixa exige refazer o teste de vedação.
A manutenção que a marca pede
Ela publica dois calendários, e quase ninguém segue nenhum dos dois.
| Serviço | Quando | O que inclui |
|---|---|---|
| Manutenção | a cada 18 a 24 meses | checagem do movimento, limpeza e teste de vedação |
| Revisão completa | a cada 6 anos | o serviço inteiro, com o movimento aberto |
E existe uma recomendação separada, que é a mais importante para quem comprou por causa da água: teste de estanqueidade a cada 18 meses, ou sempre que a caixa for aberta por qualquer motivo.
A vedação envelhece sozinha, com uso ou sem uso. Um I.N.O.X. de dez anos que nunca passou por teste não é mais o relógio de 200 metros que saiu da caixa, e a régua de água está em 30, 50, 100 e 200 metros.
O custo desses serviços no Brasil varia por oficina e por tipo de movimento. A faixa de referência está em quanto custa a revisão de um relógio.
Quartzo e automático não custam igual
A garantia é a mesma nos dois, e a manutenção não é.
No quartzo, o gasto recorrente é troca de pilha, três ou quatro vezes numa década. É barato, é rápido e é feito na hora.
No automático, é a revisão completa, uma ou duas vezes na mesma década. É o serviço mais caro do uso normal de um relógio.
Cinco anos de garantia cobrem uma fatia maior da vida do quartzo do que da vida do mecânico, porque o mecânico continua cobrando depois que a garantia acaba. A conta inteira está em quanto custa manter um relógio mecânico por 10 anos.
Ou seja, a vantagem de cinco anos é real nos dois, e ela vale mais no lado que quase ninguém escolhe, que é o de quartzo. A comparação entre as duas versões está em I.N.O.X. quartzo ou automático.
O que fazer antes de comprar
Três conferências, e as três levam menos de cinco minutos.
Peça o cartão de garantia carimbado. Não aceite “a nota basta” sem conferir que a nota traz data e modelo. É esse papel que vale cinco anos.
Confirme que o vendedor é autorizado. É a condição que sustenta tudo o resto, e ela some no revendedor informal.
Anote a data. A contagem começa na compra, não na fabricação, e em cinco anos você não vai lembrar.
Feitas as três, você tem a cobertura mais longa que existe nessa faixa de preço. O panorama completo da marca está em Victorinox vale a pena.
Perguntas frequentes
A garantia Victorinox é de 5 anos mesmo?
É, para compras feitas a partir de 1º de janeiro de 2019, contados da data da compra. Vinte e duas das vinte e cinco referências à venda no Brasil declaram esse prazo.
A garantia cobre pilha?
Cobre a troca gratuita no primeiro ano, e só se a pilha vier defeituosa. Depois de doze meses a pilha é despesa sua.
Posso trocar a pilha em qualquer relojoeiro?
Pode, e você perde a garantia. Abrir a caixa fora da rede autorizada encerra a cobertura e deixa o relógio sem novo teste de vedação.
A garantia cobre risco e queda?
Não. Desgaste normal e dano por acidente ou mau uso estão excluídos nos termos, inclusive nos modelos construídos para resistência extrema.
Relógio usado vem com garantia?
Só se vier com o cartão carimbado por revendedor autorizado e ainda dentro dos cinco anos. Sem esse papel, a cobertura não existe.
De quanto em quanto tempo levo para revisar?
A marca pede manutenção a cada 18 a 24 meses e revisão completa a cada 6 anos. O teste de vedação ela recomenda a cada 18 meses.
O que fica
Cinco anos é o argumento mais concreto que a Victorinox tem contra a concorrência direta, e ele não aparece em nenhuma foto de produto.
Enquanto Tissot, Hamilton, Certina, Bulova e Longines trabalham com dois anos sem uma única exceção em mais de mil referências, esta marca entrega mais que o dobro e publica isso na ficha.
O que quase ninguém percebe é que essa vantagem inteira depende de um pedaço de papel carimbado no dia da compra. Perdido esse papel, você comprou exatamente a mesma garantia de todo mundo, pagando por uma que era melhor.
